Priorización tus contactos y crea recordatorios de mensajes importantes.
1 Persona
Añadir una nueva funcionalidad a la aplicación ya existente de WhatsApp.
Los usuarios de WhatsApp se sienten agobiados por la cantidad de mensajes que reciben en el grupo, perdiendo el tiempo leyendo información no necesaria.
Yo realicé todo el proceso de Diseño UX / UI.
Tuve que hacer una investigación, donde realicé una fase de Research, encuestas online, entrevistas cualitativas, luego conocer muy bien cual es la manera como funciona WhatsApp y un prototipado rápido como test de usuario.
Durante la fase de Research, utilice distintos tipos de Metodologías de Investigación.
Para descubrir y priorizar las necesidades de los usuarios realicé:
Es muy importante, sobre todo en las fases iniciales, usar aquellas técnicas de investigación que permiten entrar en contacto con los usuarios, aprendiendo y recopilando toda la información posible de cada momento del proceso.
Por otro lado en paralelo realicé un Benchmark o estudio de la competencia, me permitió ver los competidores de WhatsApp, buscar patrones y buenas y malas prácticas de la competencia.
Benchmark · WhatsApp Add a feature
Flujo de guardar mensajes en Slack · WhatsApp Add a feature
Flujo de priorizar contacto en Telegram · WhatsApp Add a feature
Como la funcionalidad se debía implementar en un producto ya existente, también realicé un análisis exhaustivo de WhatsApp, con el objetivo de conocer a fondo el producto, encontrar buenas y malas prácticas, ver sus patrones e interacciones de forma que pudiera integrar mejor la nueva funcionalidad/característica.
Patrones · WhatsApp Add a feature
La lance a través de diferentes canales de comunicación (Facebook, WhatsApp, Slack, …), que obtuvo un total de 59 resultados.
Gracias a las respuestas obtenidas pude extraer las siguientes hallazgos:
Encuesta · WhatsApp Add a feature
Realice 5 entrevistas personales que me ayudaron a sacar los Insights importantes sobre:
“Me frustra tener que estar pegada al móvil”
“Pierdo el hilo de la conversación sí paso tiempo sin leer el grupo”
“Pierdo mucho tiempo todos los días leyendo el grupo”
“Tengo que estar pendiente del grupo para no perderme información”
Resultados de la entrevista · WhatsApp Add a feature
El arquetipo creado fue, Mercedes García, abarca distintos puntos de vista y situaciones a las que uno se enfrenta cuando recibe mensajes en un grupo de WhatsApp.
Esto me permite validar decisiones según sus objetivos y necesidades.
User Persona · WhatsApp Add a feature
Para validar una propuesta de valor, utilice esta herramienta.
Con ella pude decidir las funcionalidades que crea valor para los clientes, cubriendo así sus necesidades, deseos y expectativa.
The Value Proposition Canvas · WhatsApp Add a feature
Para poder comprender cómo se siente el usuario en cada fase, hice un User Journey, para poder diseñar correctamente la funcionalidad.
El User Journey me permitió ver los puntos críticos que tenía el usuario cuando tiene que gestionar un mensaje de un grupo de WhatsApp.
User Journey · WhatsApp Add a feature
Continuando desarrollando el producto, teniendo el arquetipo realice JTBD para descubrir las tareas que el usuario necesita que el producto haga por él y así entender que necesita.
Yo como Mercedes, cuando abro los grupos de WhatsApp, quiero una opción o funcionalidad que me permita priorizar quien escribe y recordatorios de mensajes, y así puedo despreocuparme de estar leyendo siempre todo el grupo y saber si la persona que me importa escribió y recordar mensajes en caso que me interesen.
Funcionalidad: Crear una opción /funcionalidad dentro de WhatsApp para poder priorizar un contacto entre todos los miembros del grupo o del chats y crear recordar un mensaje importante.
Al realizar el User Flow me permitió entender y ver la ruta que sigue el usuario en la aplicación para completar la tarea, desde el punto de su entrada que recibe un mensaje de WhatsApp sumando el conjunto de pasos que ejecuta hasta que completa la tarea con un resultado exitoso.
User flow · WhatsApp Add a feature
La solución que propuse con los datos obtenidos del Research fue, la de agregar una funcionalidad para priorizar contactos y crear recordatorios de mensajes.
Una vez terminado el User Flow del Happy Path, haciendo uso de metodologías Lean, hice un prototipado rápido en papel, que me ayudo a sacar múltiples ideas al rededor de como podría ser esa nueva funcionalidad.
Posteriormente convertí mis bocetos en un prototipo interactivo por el poco tiempo que tenía.
A través de este prototipo comencé la fase de test e iteraciones, pudiendo ver las cosas que funcionaban y las que fallaban.
Hallazgos del test fueron:
Wireframe Low-Fi · WhatsApp Add a feature
Todas las conclusiones obtenidas durante la fase de test se implementaron en el prototipo de alta fidelidad:
Caso de uso 1: Priorizar un contacto en un grupo.
El reto de este proyecto para mí fue el conseguir integrar una nueva funcionalidad en un producto ya existente y para ello tuve que entender exactamente cuál era la arquitectura de la información, los flujos y la manera en la que el usuario maneja la aplicación.
Y como lección aprendida este proyecto fue mí primer proyecto y mí primer contacto con la herramienta de diseño Sketch.
